Strategien für mehr Kundenbewertungen
Rezensionen von Käufern sind entscheidend für Geschäfte, um Verlässlichkeit zu etablieren und zukünftige Käufer zu überzeugen. Doch wie erreichen Betriebe mehr Kundenbewertungen? Hier sind einige vielversprechende Tipps:
1. Leichter Zugang
Eine der schnellsten Taktiken, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist es, den Bewertungsprozess zu vereinfachen. Unternehmen sollten sicherstellen, dass die Kunden leicht zur Bewertungsseite gelangen können. Ein Shortcut zur Bewertungsseite, in E-Mails enthalten oder auf der Website, kann dabei helfen.
2. Kunden direkt ansprechen
Der gezielte Ansprache von Käufern ist entscheidend. Angestellte sollten nach einem positiven Kauf oder Service direkt um Bewertungen bitten. Dies kann face-to-face im Geschäft, am Telefon oder durch eine E-Mail geschehen.
3. Automatisierte Anfragen
Durch Automatisierung wird die Bewertungsanfrage effizienter. Durch automatisierte Mitteilungen, die nach einer bestimmten Dauer nach dem Kauf ausgeliefert werden, kann die Wahrscheinlichkeit erhöht werden, dass Kunden eine Bewertung abgeben.
4. Belohnungen anbieten
Incentives wie Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele können Kunden zusätzlich motivieren, eine Bewertung zu hinterlassen. Wichtig dabei ist, die Fairness zu wahren und sicherzustellen, dass die Anreize keine unangemessenen Effekte haben.
5. Mobilfreundliche Gestaltung
Weil viele Käufer ihre Bestellungen über Smartphones und Tablets abwickeln, ist es wichtig, dass der Bewertungsablauf mobiloptimiert ist. Einfache Bewertungsoptionen auf Smartphones und Tablets können die Bewertungsrate erheblich steigern.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Unternehmen sollten ihre Social-Media-Kanäle aktiv nutzen, um Käufer zum Feedback zu animieren. Posts, die um Bewertungen bitten, und das Teilen positiver Bewertungen können die Aufmerksamkeit und Beteiligung erhöhen.